Productos 3P

People, Planet, Profit

En el entorno actual la innovación tiene que alcanzar el Triple Bottom Line y generar productos y servicios 3P: People, Planet, Profit.

Productos que aporten valor a las personas (People), y no sólo a los consumidores, sino al conjunto de stakeholders;  al planeta (Planet), hoy en día si un producto no es sostenible o no contribuye a mejorar los objetivos de desarrollo sostenible va a tener muy poco recorrido; y también Profit, porque indudablemente innovación no es sólo creatividad sino también éxito en la comercialización. De tal manera que un buen producto es aquel que impacta positivamente en la cuenta de resultados de una empresa.

Productos 3P

Productos PEOPLE

Cuando hablamos de people hablamos por supuesto de necesidades reales de consumidores. Un buen producto es aquel que satisface una necesidad real de un consumidor y que le aporta un valor real a un segmento de mercado.

Pero hoy en día tener en cuenta las necesidades reales de los consumidores es algo complejo que implica tener en cuenta a muchos más actores. Hoy en día no hay producto , sea digital o físico, está rodeado de un servicio. Piensa en el jersey chulísimo que forma parte de la última colección que nos queremos comprar. Hoy es tan importante el diseño del jersey como asegurar que lo puedo comprar on line de manera muy fácil, o que llega a casa en una entrega muy rápida y con una ruta sostenible o que lo puedo comprar en la tienda con una experiencia memorable. Y eso a su vez significa que la persona que está haciendo picking en el almacén encuentra ese jersey de forma rapidísima o que el empleado de tienda es parte fundamental de que esa experiencia sea memorable.

Fíjate en cuantas personas hemos incluido ya en el proceso: Al consumidor, a la persona que hace picking en el almacén, al transportista, y al empleado de tienda. A eso nos referimos.

En pharma es muy habitual ver esto ahora mismo. Necesitamos servicios que empoderen al paciente y le hagan la vida más fácil, pero que al mismo tiempo tenga en cuenta las necesidades de los sanitarios e incluso de los familiares de ese paciente.

Es posible concebir productos que desde el principio sean mucho más que customer centric. Nosotros lo llamamos productos people first.

Productos 3P

Productos PLANET

Los productos deben ser sostenibles, para nosotros la sostenibilidad es un elemento básico que tiene que cumplir cualquier funcionalidad, producto o servicio. Eso significa que lo incorporamos de manera transversal en todo el proceso de concepción del producto.

En una primera fase nos preguntamos dentro de las necesidades que tiene el usuario en el tema en el que estemos trabajando qué necesidades tiene en ese tema en relación con los objetivos de desarrollo sostenible. Por ejemplo, imagina que estamos trabajando con el sector de belleza y queremos idear soluciones para un e-commerce. Pues igual que nos planteamos qué necesidades tiene un usuario para acertar con el color de la barra de labios y reducir así la frustración de no poder devolver un producto también nos planteamos cuáles son los problemas de sostenibilidad que tiene con las muestras o los envases pequeños.

En una segunda fase, en el momento de conceptualización del producto o servicio ayudamos a la compañía a pensar el valor que quieren aportar a los clientes también desde el punto de vista de la sostenibilidad. Hemos desarrollado un canvas de conceptualización del negocio en el que les impulsamos a pensar qué valor aportaría el nuevo producto a cualquiera de los objetivos de desarrollo sostenible de naciones unidas.

También aplicamos técnicas lean, que nos ayudan a reducir desperdicios en el proceso. Estas técnicas nos ayudan por ejemplo a pensar cómo puedo idear el journey para que en lugar de 4 pasos haya 3, o en lugar de 4 pantallas haya 3, o en lugar de 4 envios haya 3. Cuanto menos desperdicio de recursos, tiempo, tecnología etc menos impacto en el planeta.

Productos 3P

Productos PROFIT

No hay innovación si no hay comercialización exitosa.

Debemos asegurarnos de que el producto va a tener recorrido interno dentro de la empresa y de que contamos con los apoyos necesarios para que vea la luz.

Para ello también es importante el testing rápido, a bajo coste e iterativo para validar hipótesis.

¿ Cómo conseguimos esos productos 3P ?

Para nosotros el diseño de buenos productos es una mezcla maravillosa de proceso, mentalidad y herramientas.

En nuestro caso hemos diseñado un proceso en el que mezclamos distintas metodologías como service design, lean startup, u open exo y en el que recorremos un bucle que nos permite en primer lugar saber que estamos resolviendo el problema correcto. Destinamos una gran parte de las energías en saber que antes de resolver un problema bien estamos resolviendo el problema correcto.

Y para esto es fundamental combinar datos duros o rigurosos (analítica y data) con datos cualitativos que nos permitan meternos debajo de la piel del usuario y empatizar realmente con él.

En segundo lugar buscamos impulsar la originalidad y la creatividad en todos los equipos. Hay ocasiones en las que trabajamos con equipos muy entrenados, que están en contacto con las últimas innovaciones y manejan conceptos tecnológicos y otras en las que no es así. En estos últimos casos unimos todo el conocimiento de negocio que tiene el equipo y antes del proceso de ideación incluimos sesiones inspiracionales sobre innovaciones o contamos con partners externos que presentan a las empresas tecnologías llave en mano. En ese caso como hemos trabajado muy bien antes la clave del problema y los puntos básicos que el nuevo producto tendría que tener para el usuario es muy fácil para las empresas hacer ese click mágico entre lo que facilita una tecnología en concreto y lo que tienen en la cabeza para el usuario.

Y en tercer lugar destinamos una parte importante del proceso al testing, algo que hacemos en primer lugar con prototipos de baja fidelidad que vamos incrementando a medida que vamos confirmando que las hipótesis y asunciones de fé del producto se cumplen.

¿ Qué consideramos fundamental para el diseño de un nuevo producto ?

Para que un producto sea exitoso tiene que salir de las puertas de la empresa, y para que eso suceda el equipo tiene que tener muy claro cuáles son las barreras o los guardarailes en torno a los cuales tiene que moverse.

Una misma necesidad de un cliente puede dar lugar a que ideemos cosas muy sencillas, muy fáciles de implementar o a que ideemos un nuevo proceso que implique un cambio organizacional en una compañía o incluso una nueva línea de negocio. No es lo mismo idear una nueva funcionalidad para una app de venta on line que una plataforma o un servicio que me permite a través de QRs, o RFID contear las prendas que entran a un probador, ver cuáles se prueban muchísimo y sin embargo no se compran o hacer recomendaciones al usuario.

Por eso, antes de comenzar a diseñar un producto es necesario plantearse qué tipo de innovación podemos abordar y dónde están los límites que el equipo no puede sobrepasar. ¿Podemos solo refinar productos ya existente o hacer mejoras incrementales? ¿Podeos involucrar productos o servicios nuevos pero manteniendo el modelo de negocio principal? ¿Tenemos libertad y podemos movernos a un segmento de clientes adyacente? ¿O es que buscamos incluso disrumpir otra industria?

El primer paso sin duda es asegurarse que el producto va a ver la luz fuera de las paredes del edificio de la empresa, y para ello necesita el apoyo de dirección.

Es importante testear el producto para lograr apoyos internos.

Una de las principales causas de fracaso de los productos que estamos viendo en las empresas es que hemos ideado por idear y hemos puesto en marcha la máquina de diseñar funcionalidades sin estrategia ninguna.

Pero la segunda, sin duda, es que el producto sale al mercado sin ningún tipo de iteración. La capacidad para hacer pruebas rápidas, a bajo coste y sin impacto sobre la marca es fundamental. Hoy hay mil opciones que van más allá de los testing tradicionales para tener presente al consumidor y también a otros actores como clientes, proveedores, etc en todas las fases y hacerles partícipe en todo el proceso.